公司簡介 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險(xiǎn)企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為1336。新華保險(xiǎn)擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍及約5.5萬名正式員工，全國各級分支機(jī)構(gòu)約1600家，為約2976.9萬名個人壽險(xiǎn)客戶和約6.2萬名機(jī)構(gòu)客戶提供了各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。2013年公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣1036.4億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5658.49億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入正增長，繼續(xù)保持行業(yè)三甲地位。 公司戰(zhàn)略與文化公司愿景：中國Zui的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)。公司戰(zhàn)略：以客戶為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長，堅(jiān)持變革創(chuàng)新，堅(jiān)持價值和回歸保險(xiǎn)本原，抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機(jī)遇。公司使命：為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)；為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會；為社會增添和諧安寧的力量。公司價值觀：誠信 責(zé)任 公平 創(chuàng)新 進(jìn)取 經(jīng)營理念：創(chuàng)造價值 穩(wěn)健持續(xù) 工作原則：簡單 客觀 協(xié)作 責(zé)任 品牌價值 新華保險(xiǎn)以強(qiáng)大的實(shí)力和服務(wù)能力為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)，已成為的、具有較影響力的壽險(xiǎn)公司之一?！蛟趯?shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）評選的2013年（第十屆）《中國500Zui具價值品牌》排行榜中，公司位居榜單第93名?！蛟谟芍袊鴭D女發(fā)展基金會、中民慈善捐助信息中心、中國公益研究院等共同主辦的第二屆“中華女性公益慈善”評選中，公司獲“關(guān)愛女性企業(yè)”獎。◎在《半月談》及《中國品牌》舉辦的第四屆“品牌生活榜”2013金融榜評選中，公司獲“Zui值得百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”獎?！蛟凇吨袊?jīng)營報(bào)》舉辦的2013卓越競爭力金融機(jī)構(gòu)評選中，公司獲“2013卓越競爭力本土保險(xiǎn)公司”獎?！蛟凇?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的第八屆亞洲金融年會上，公司獲“2013年度社會公益貢獻(xiàn)獎”?！蛟凇度A夏時報(bào)》主辦的第七屆“金蟬獎”評選中，公司獲“2013Zui受投保人信賴的保險(xiǎn)公司”獎。◎公司獲中國社工協(xié)會企業(yè)公民委員會頒發(fā)的“2013中國企業(yè)公民”獎?！蛟诤陀嵕W(wǎng)主辦的“第十一屆財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”中，公司獲“2013年年度Zui受信賴壽險(xiǎn)公司”獎。銷售網(wǎng)絡(luò) 新華保險(xiǎn)建立了覆蓋全國各省、市、自治區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)。截至2013年底，新華保險(xiǎn)在全國擁有35家省級分公司、246家地市級中心支公司、550家支公司、774家營銷服務(wù)部及21家營業(yè)部，形成了包括個人代理、銀行代理及各類創(chuàng)新渠道在內(nèi)的多元化銷售和服務(wù)渠道。產(chǎn)品特色 新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產(chǎn)品特色。產(chǎn)品口號“會長大的保險(xiǎn)”深入人心，贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。 針對客戶的差異化需求，新華保險(xiǎn)建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，可充分滿足人生各個階段對于意外風(fēng)險(xiǎn)防范、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財(cái)?shù)确矫娴男枨?。服?wù)平臺 新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷完善服務(wù)平臺建設(shè)，為客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)?！?300余家標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心遍布全國，覆蓋公司所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供便捷、貼心、專業(yè)的一站式服務(wù)?！?5567全國統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心可以為全國客戶提供7X24小時全年無休的投保咨詢及理財(cái)顧問預(yù)約、理賠報(bào)案、保單查詢、單證補(bǔ)發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪等服務(wù)。◎新華保險(xiǎn)官網(wǎng)www.newchinalife.com、掌上新華移動服務(wù)平臺為全球客戶提供在線保單自助服務(wù)；手機(jī)短信、電子郵件通知提供覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的消息提醒、溫馨慰問、賬單信函服務(wù)。◎推出道路緊急救援、12小時家庭醫(yī)生、中醫(yī)養(yǎng)生和客戶服務(wù)節(jié)系列活動等附加服務(wù)，使客戶感受到新華保險(xiǎn)貼心的關(guān)愛?？煲桌碣r 新華保險(xiǎn)從客戶的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)?！?.95天 平均理賠時效1.95天?！?0分鐘 3000元以下的小額賠付1小時內(nèi)辦理完畢?！?0天 復(fù)雜重大的賠案30天之內(nèi)處理妥當(dāng)。為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)，同時，新華保險(xiǎn)還推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單服務(wù)、保全失單保障、3G移動理賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理方案、理賠星級標(biāo)準(zhǔn)管理模式、理賠關(guān)懷公益活動等一系列創(chuàng)新舉措。風(fēng)險(xiǎn)管控 2013年，新華保險(xiǎn)不斷深化全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)一步提升?！颉皬?qiáng)化內(nèi)控合規(guī)管理，服務(wù)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”：公司大力開展全面風(fēng)險(xiǎn)排查及內(nèi)控評估工作，持續(xù)改善內(nèi)控狀況；加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)測和考核，進(jìn)一步健全問責(zé)管理體系，嚴(yán)防增量風(fēng)險(xiǎn)，為“以客戶為中心”的公司戰(zhàn)略提供保障?！颉巴晟茖徲?jì)體系建設(shè)，加強(qiáng)非現(xiàn)場監(jiān)督管理”：公司將審計(jì)職能上收至總公司，建立起垂直獨(dú)立的審計(jì)體系，提升審計(jì)資源管理效率，厘清前、中、后臺管理職責(zé)，同時完成非現(xiàn)場審計(jì)分析系統(tǒng)上線，推動公司審計(jì)監(jiān)督水平進(jìn)一步提升。◎“優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理工具，提升風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)化”：公司開發(fā)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，完善風(fēng)險(xiǎn)評估手段，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)化水平。人才隊(duì)伍 新華保險(xiǎn)倡導(dǎo)“海納百川，兼容并包”、“唯德才兼?zhèn)湔邽橛谩钡挠萌死砟?，凝聚了一支的管理團(tuán)隊(duì)，培育了一支強(qiáng)大、專業(yè)的銷售隊(duì)伍，這是新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)提升和超越的原動力，也是新華保險(xiǎn)所擁有的不可比擬的優(yōu)勢。新華保險(xiǎn)通過高峰會、明星俱樂部、內(nèi)報(bào)內(nèi)刊、交響音樂會等形式，為各類人才發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造了良好的工作氛圍。 社會責(zé)任 新華保險(xiǎn)堅(jiān)守“創(chuàng)造價值、穩(wěn)健持續(xù)”的經(jīng)營理念，致力于打造Zui的企業(yè)，追求商業(yè)價值、社會價值Zui大化，自覺履行社會責(zé)任，積極投入公益慈善事業(yè)，為促進(jìn)社會的和諧進(jìn)步和改善人們生活質(zhì)量做出了不懈的努力?！蚍€(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展，成為國內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢的壽險(xiǎn)公司之一。◎關(guān)注經(jīng)濟(jì)民生，努力創(chuàng)造社會財(cái)富，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，在社會保障制度改革中發(fā)揮積極作用?！虺掷m(xù)致力于公益慈善事業(yè)，廣泛參與捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、健康醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、體育事業(yè)等公益慈善項(xiàng)目，為改善民生、建設(shè)和諧社會做出了積極的貢獻(xiàn)。1000萬元 2006年以來，新華保險(xiǎn)向甘肅、內(nèi)蒙等嚴(yán)重缺水地區(qū)捐款1000萬元，建設(shè)1萬口“母親水窖”，受益戶數(shù)為11333戶，受益人口達(dá)53421人。100所 2007年在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險(xiǎn)——四川留守學(xué)生之家”，關(guān)愛農(nóng)民工留守在家的孩子。35億元 2008年，在南方雨雪冰凍災(zāi)害和“5?12”汶川地震中，新華保險(xiǎn)均第一時間行動起來，尋找客戶，主動理賠，以各種方式舉全公司之力抗災(zāi)救災(zāi)。在汶川地震中，公司和員工捐款1500多萬元用于救災(zāi)和災(zāi)后重建，為赴災(zāi)區(qū)救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險(xiǎn)。600萬元 2010年，在青海玉樹地震中，新華保險(xiǎn)快速反應(yīng)，發(fā)起“一個不能少”尋找災(zāi)區(qū)客戶行動，公司和員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款超過600萬元。412萬元 2011年，公司致力于參與大量公益慈善項(xiàng)目，涉及教育、環(huán)保、體育等多個方面，全年共捐贈人民幣412萬元，以及衣物、書本等大量物資。308萬元 2012年，公司在全系統(tǒng)內(nèi)組織實(shí)施“母親郵包寄深情?新華大愛暖萬家”大型公益慈善項(xiàng)目，全系統(tǒng)1500多家機(jī)構(gòu)的內(nèi)外勤員工自愿捐款，盡己所能，共為“母親郵包”捐款超過308萬元。500萬元 2013年，公司特別設(shè)立“新華保險(xiǎn)婦女兒童關(guān)愛基金”，并于4月20日四川雅安蘆山發(fā)生地震后，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，向地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元，并通過該專項(xiàng)基金開展雅安校園安全飲水公益項(xiàng)目。